上堂課 討論如何獲取顧客心聲，以及如何連結線上與線下資源，創造更好的消費體驗。這次的課程則聚焦在實體店鋪，分享賣場設計和門市工作規劃。最重要的概念，我想可以用「合理性」來概括。
賣場設計在 UQ 集團中由 IMD (Instore Merchandising Design) 部門負責。工作內容不僅僅是店舖室內設計，更包含櫥窗設計、模特兒穿搭、商品陳列等；安排時不只需考量美學，還需將當季流行款式、行銷活動、門市所在地氣候、商品庫存量等因素，最後更需以產品實際銷量作為驗收成果的方式。
流程可以簡化如下：
抽象概念 ➔ 視覺體驗 ➔ 購物動機
以 UQ 為例，為了維持全球門市一致的品牌形象，每季會先由日本總部給出概念性的大方針，例如「宜居城市」。各國再依照當地文化、氣候等特色加以具象化，例如台灣由於地狹人稠，就可以將概念聚焦在「舒適的上班服裝」、「時尚又具機能性的單品」等，並決定當季主打商品。最後到了各個店舖，再依門市地點（購物區／蛋白區）、型態（街邊店／百貨門市／車站門市）、特色來安排具體陳設，透過視覺與空間設計營造氛圍，誘發消費者購物動機。
這些大大小小不同層級的設計，我認為都可以用「合理性」一個概念來概括。正是因為合理，所以讓人覺得舒適，得以適合大眾，不花俏、不刻意。服裝本來就是以人為主角，因應生活中各種需求而存在的，也就是UNIQLO想傳達的Life Wear理念。舉個反例，對於對時尚毫無概念的我而言，歐洲時裝秀那些誇張的服飾，就是以服飾為主角，人反而僅是支撐服裝的配角；名牌服飾店過度寬敞的設計讓人感到壓力，就是一種有失合理性的設計。