有幸入選 UNIQLO 漾學堂，雖然因疫情所以由實體改為線上，但可以聽到 UQ 經理等級人物分享內部研究和決策過程，充實新知又刺激想法，真的是可貴的經驗。
第一節課講的是 VOC 和 O2O。
這裡指的不是「揮發性有機物 Volatile Organic Compounds」，也不是基因的名字，指的是「顧客心聲 Voice of Customer」和「線上到線下 Online to Offline」。以下分成三個大重點分享。
| 以「解決他人問題」為核心
最大又能概括一切的心得是，如果能時時以「解決他人問題」為目標和行事準則，就比較可能把事情做好。不只是 UQ 這樣的時尚產業，所有產業、職位，甚至日常中與人相處也是如此。
| 從顧客心聲發想產品
「我們不做穿一次就丟的衣服，我們不是快時尚。」是 UQ 的理念，設計不只是外觀，是消費者對於服飾需求的解決方案。機能、耐穿、耐看的同時，要讓消費者不斷回頭的放法，持續進步，提高品質。具體而言，就是聆聽消費者回饋，找出可以改進之處，並著手修正。例如：縫線太明顯，不好看；防水外套不夠透氣；太高太矮太胖太瘦的人需要特殊尺寸…… 只要嘗試去聆聽，就一定可以發現問題。事情永遠可以做得更好。
| 線上&線下是互助 不是競爭
就像人各有所長一樣，網路和實體店鋪也有各自的特性與專長。網路沒有陳列空間的限制，適合特殊尺碼服飾，減低店面倉儲壓力；店面則善用視覺、觸覺、服務等實體消費體驗，刺激消費。這只是冰山一角的距離，總之，攤開既有的資源，分析個別專長，然後取長補短。線上線下兩個一起用而且用的好，就能達成更好的消費體驗，消費者和商家雙贏，皆大歡喜。
以上！
沒有意外的話，未來還會有之二之三
到時候再繼續分享～